Política de envío
Esta política regula los plazos, condiciones, costes y obligaciones aplicables al envío de los productos adquiridos en Marsanya. Al realizar un pedido, el cliente declara haber leído y aceptado esta política.
1. Cobertura geográfica
Actualmente realizamos envíos exclusivamente a España peninsular y Baleares. No realizamos envíos a Canarias, Ceuta, Melilla ni fuera del territorio nacional. Si necesitas un envío a un destino no cubierto, escríbenos a antes de realizar el pedido.
2. Tiempo de preparación
Todos los pedidos se procesan desde nuestro almacén de lunes a viernes, excepto festivos. El tiempo habitual de preparación es de 1 a 3 días laborables. Los pedidos confirmados antes de las 13:00 h reciben prioridad en el procesamiento del mismo día. Durante campañas o festivos este plazo puede extenderse, en cuyo caso se comunicará oportunamente al cliente.
3. Transporte y plazos
- Transportista: ⟨tu transportista, ej. NACEX / GLS / Correos Express⟩
- Plazo orientativo de entrega: 24-48 horas laborables tras la salida del almacén (España peninsular). En Baleares el plazo puede ampliarse 1-2 días laborables adicionales.
- Gastos de envío: GRATUITOS en todos los pedidos.
- Pago contra entrega: pagas tu pedido en efectivo al recibirlo.
- Número de seguimiento: se envía al cliente por correo electrónico y/o SMS en el momento de la salida del paquete.
Los plazos indicados son orientativos y dependen del transportista; no se consideran esenciales del contrato salvo pacto expreso por escrito.
4. Obligaciones del cliente
Para garantizar la correcta entrega del pedido, el cliente se compromete a:
- Facilitar una dirección de envío completa, exacta y verificable (incluyendo número, planta y puerta cuando proceda).
- Proporcionar un teléfono de contacto válido y operativo para coordinar la entrega con el mensajero.
- Estar disponible en la dirección facilitada, coordinar horario con el transportista o autorizar a un tercero a recibir el envío.
- Revisar las comunicaciones del transportista (SMS, correo, llamada) durante la fase de entrega.
El incumplimiento de estas obligaciones puede dar lugar a incidencias de entrega, cuyos costes y consecuencias se detallan en los apartados siguientes.
5. Procedimiento de incidencias de entrega
Cuando el transportista no consigue entregar el pedido en el primer intento, se aplica el siguiente procedimiento estándar:
- Hasta 2 intentos de entrega en la dirección facilitada, en días laborables consecutivos.
- Si tras los intentos no se ha podido entregar, el paquete se deposita en el punto de recogida más cercano, donde permanece a disposición del destinatario durante un plazo limitado.
- Si transcurrido dicho plazo el paquete no es recogido por el cliente, el transportista lo devuelve a nuestro almacén.
Durante todo el proceso, el cliente recibe notificaciones del transportista y puede gestionar el envío directamente con él a través del número de seguimiento.
6. Pedidos devueltos a almacén por causa imputable al cliente
Si un pedido es devuelto a nuestro almacén por cualquiera de los siguientes motivos imputables al cliente:
- Dirección incorrecta, incompleta o inexistente.
- Cliente ausente reiteradamente sin coordinar entrega.
- Rechazo del paquete sin causa justificada.
- No recogida en el punto de entrega dentro del plazo concedido.
- Falta de respuesta a las comunicaciones del transportista.
El cliente podrá optar entre:
- Re-envío del pedido previo abono de los gastos de logística inversa y nuevo envío.
- Reembolso parcial en el que se devolverá el importe del producto descontando los gastos de gestión y logística.
En ningún caso una incidencia de entrega imputable al cliente conforme a lo anterior se considerará "producto no recibido" a efectos de reclamación o disputa.
7. Días no laborables
No se realizan envíos ni entregas durante fines de semana ni festivos nacionales o autonómicos. Estos días no computan dentro del plazo de entrega.
8. Pérdida o daño en tránsito
En caso de pérdida del envío en tránsito o entrega de un paquete dañado, el cliente debe comunicarlo a en un plazo máximo de 7 días naturales desde la fecha estimada de entrega, aportando fotografías del paquete y, si procede, del contenido. Una vez investigada la incidencia con el transportista, procederemos a reenviar el pedido o reembolsar el importe sin coste para el cliente.
9. Impuestos y aduanas
Los precios mostrados en marsanya.com incluyen el IVA aplicable en España. Al limitarse los envíos al territorio nacional, no se generan aranceles aduaneros adicionales para el cliente.
10. Contacto
Para cualquier cuestión relacionada con el envío de tu pedido, escríbenos a indicando el número de pedido.
Última actualización: 20.06.2026